TÉRMINOS Y CONDICIONES 

CONTRATO DE ADHESIÓN EN COMERCIO ELECTRÓNICO PARA LA COMPRAVENTA DE BIENES Y SERVICIOS DE COMPITAMAKER

Contrato de adhesión que celebra CompitaMaker, quien en lo sucesivo se denominará, indistintamente, como COMPITAMAKER, EL OFERENTE o EL PROVEEDOR, mismo que, para efectos del presente contrato, manifiesta que utiliza la plataforma de comercio electrónico correspondiente al dominio/sitio web https://compitamaker.com y por otro lado, el usuario de la plataforma, a quien en lo sucesivo se le denominará, indistintamente, como USUARIO, EL OFERTADO, ACEPTANTE o COMPRADOR.

DECLARACIONES

I. OBJETO DEL CONTRATO

El presente contrato de adhesión, de conformidad con lo dispuesto por el artículo 85 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, describe los términos y condiciones con los cuales las partes contratantes aceptan, por voluntad libre y propia, llevar a cabo la transacción comercial que el presente ampara.

Mediante este contrato, COMPITAMAKER se obliga a ofrecer y, en su caso, entregar productos o prestar servicios de impresión 3D, venta de artículos personalizados o fabricados bajo pedido, refacciones, accesorios, así como servicios de mantenimiento técnico, y el USUARIO se obliga a pagar el precio correspondiente a cambio de dichos bienes y/o servicios.

II. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

El USUARIO declara haber leído y aceptado de forma expresa los términos y condiciones establecidos en este contrato al momento de realizar una compra o contratar un servicio en la plataforma. La aceptación de este contrato se considera realizada en el momento en que el USUARIO hace clic en el botón de confirmación de compra o envío de pedido.

III. OBLIGACIONES DE LAS PARTES

COMPITAMAKER se obliga a:

  • Respetar los precios, condiciones y características de los productos o servicios ofrecidos en el sitio.

  • Entregar los productos adquiridos dentro del plazo indicado, siempre y cuando no exista causa de fuerza mayor.

  • Proporcionar información veraz, clara y suficiente sobre los productos o servicios que ofrece.

  • Proporcionar medios de contacto y atención al cliente para la atención de aclaraciones, reclamaciones o devoluciones.

El USUARIO se obliga a:

  • Leer y aceptar este contrato antes de realizar cualquier compra o solicitud.

  • Proporcionar información veraz, completa y actualizada para la entrega de productos o prestación de servicios.

  • Cubrir el monto total correspondiente a los productos y/o servicios adquiridos.

  • Respetar los procedimientos de devolución, garantía o aclaración establecidos por el proveedor.

CLÁUSULAS

PRIMERA. Accesibilidad, disponibilidad y existencia del sitio.

El presente contrato regula el uso de la plataforma de comercio electrónico especializada en impresión 3D, mantenimiento técnico, venta de repuestos, accesorios y productos personalizados, cuyo único titular es COMPITAMAKER (en adelante, EL PROVEEDOR). El acceso a dicha plataforma se realiza a través del sitio web oficial: https://compitamaker.com.

En caso de que el USUARIO sea menor de edad o se encuentre legalmente impedido para contratar, EL PROVEEDOR podrá suspender o cancelar la operación, debiendo el padre, madre o tutor legal del usuario contactar a COMPITAMAKER a la brevedad para informar la situación. En estos casos, el contrato será rescindido, sin perjuicio de que pueda celebrarse uno nuevo con quien legalmente esté facultado para ello.

EL PROVEEDOR está comprometido a respetar los principios de igualdad y no discriminación, por lo que la accesibilidad al sitio será pública, sin distinciones o preferencias por motivos de género, raza, origen étnico, religión, nacionalidad, orientación sexual, discapacidad, condición social, creencias o cualquier otra característica personal del USUARIO.

En caso de que el USUARIO experimente dificultades para acceder al sitio web https://compitamaker.com, podrá reportarlo por cualquiera de los canales oficiales de atención al cliente. Si las fallas técnicas son atribuibles a factores externos como problemas climáticos, fallas del proveedor de internet, incompatibilidad de dispositivos, fuerza mayor o caso fortuito, EL PROVEEDOR no asumirá responsabilidad alguna.

Si una interrupción ocurre durante el proceso de pago, el USUARIO podrá contactar a COMPITAMAKER para confirmar si la transacción se realizó correctamente. Esta solicitud podrá hacerse a través de los medios de contacto establecidos o, en su caso, directamente en el domicilio señalado por EL PROVEEDOR en el presente contrato. COMPITAMAKER se compromete a dar respuesta dentro de un plazo no mayor a 48 horas hábiles a partir de la recepción de dicha solicitud.

SEGUNDA. Objeto del contrato y consentimiento de las partes.

El presente contrato tiene por objeto regular los derechos y obligaciones que surgen de la relación jurídica de compraventa entre EL USUARIO y COMPITAMAKER (en adelante EL PROVEEDOR), a través del sitio web https://compitamaker.com.

EL USUARIO tiene derecho a adquirir, mediante compra en línea o por contacto directo, los productos, servicios o artículos disponibles en el catálogo publicado en el sitio web. Conforme a lo establecido por el artículo 1803 del Código Civil Federal, el uso de la plataforma, así como la ejecución de cualquier compra o solicitud de servicio, implica la manifestación expresa de voluntad del USUARIO, y con ello su consentimiento para celebrar el presente contrato, aceptando en su totalidad los términos y condiciones aquí estipulados.

EL PROVEEDOR, en cumplimiento de los artículos 7 y 32 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, pone a disposición del USUARIO toda la información necesaria sobre los productos y servicios ofrecidos, incluyendo: características técnicas, materiales, precios, tiempos estimados de entrega, condiciones de personalización, limitaciones de uso y demás especificaciones relevantes, mismas que se encuentran visibles en la ficha correspondiente de cada producto dentro del catálogo digital.

Al momento de consultar el catálogo y/o realizar una compra a través de https://compitamaker.com, EL USUARIO reconoce haber leído y comprendido la información técnica, visual y descriptiva del producto o servicio seleccionado. Por tanto, EL USUARIO acepta que no podrá argumentar posteriormente desconocimiento, inconformidad por diferencias entre las características del producto y sus expectativas personales, ni incompatibilidades técnicas o físicas que no hayan sido previamente indicadas por EL PROVEEDOR.

En el caso de productos personalizados o fabricados bajo pedido del servicio de impresión 3D así como pueden ser piezas diseñadas a medida, artículos con nombres, modelos únicos, figuras específicas solicitadas por el USUARIO o cualquier producto hecho conforme a instrucciones particulares—, el USUARIO reconoce y acepta que debido a la naturaleza única y exclusiva de estos artículos, no es posible realizar devoluciones, cambios ni cancelaciones una vez iniciada su fabricación, salvo en los siguientes casos:

  • Que el producto recibido presente defectos evidentes de fabricación, como daños físicos, errores de impresión, fallas estructurales, deformaciones u otros desperfectos que no correspondan con lo solicitado.

  • Que dichos defectos sean atribuidos directamente a un error o falla por parte de COMPITAMAKER y no hayan sido ocasionados por mal uso, negligencia del USUARIO, o condiciones externas posteriores a la entrega (como daños por transporte una vez recibido).

El USUARIO entiende que COMPITAMAKER no podrá aceptar devoluciones por causas como insatisfacción estética, cambios de opinión, errores en el diseño proporcionado por el propio usuario, incompatibilidad técnica no consultada previamente, o cualquier expectativa no basada en la información técnica y visual proporcionada en el sitio.

TERCERA. Procedimiento para la adquisición de productos y servicios comercializados por COMPITAMAKER

Para adquirir los productos, servicios o artículos personalizados ofrecidos por COMPITAMAKER, el USUARIO deberá acceder al sitio web https://compitamaker.com y registrarse a través del apartado “Iniciar sesión / Registrarse”, ubicado en la parte superior derecha del sitio. Al crear una cuenta, el USUARIO deberá proporcionar información verídica, completa y actualizada en el formulario correspondiente.

Si el USUARIO ya cuenta con una cuenta registrada, podrá iniciar sesión ingresando su correo electrónico y contraseña previamente definidos. Es responsabilidad exclusiva del USUARIO conservar y proteger estos datos de acceso. Por motivos de seguridad, ni el equipo de COMPITAMAKER, ni terceros ajenos, están autorizados a solicitar contraseñas u otra información sensible. En caso de requerir asistencia para restablecer el acceso, el USUARIO deberá contactar a COMPITAMAKER y acreditar la titularidad de la cuenta.

COMPITAMAKER no será responsable por el uso indebido de las credenciales de acceso en caso de que el USUARIO las comparta con terceros. Se recomienda mantener dicha información en privado en todo momento.

Una vez dentro de la plataforma, el USUARIO podrá navegar libremente por el catálogo de productos, seleccionar aquellos que desee adquirir y seguir el procedimiento de compra, el cual incluye el llenado de formularios con datos de envío, método de pago, opciones de personalización (en su caso), y confirmación del pedido.

De conformidad con el artículo 43 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, COMPITAMAKER se compromete a entregar los productos solicitados por el USUARIO, siempre y cuando se encuentren disponibles en el sitio y hayan sido debidamente confirmados mediante el proceso de compra.

Las compras realizadas en la plataforma son libres de condiciones adicionales a las establecidas en el presente contrato, por lo que el USUARIO podrá realizar adquisiciones de manera voluntaria, sin requisitos ni compromisos adicionales no especificados previamente.

CUARTA. Información y descripción de productos y servicios ofrecidos en la plataforma

COMPITAMAKER informa al USUARIO que toda la información publicada en el sitio web https://compitamaker.com respecto a sus productos, servicios y artículos personalizados, es veraz, comprobable y clara, sin incluir textos, imágenes, sonidos o descripciones que puedan inducir a error, confusión o malas interpretaciones. Esto en cumplimiento del artículo 32 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Cada ficha técnica o descripción de producto ha sido elaborada directamente por el equipo de COMPITAMAKER, con base en las características reales de cada artículo, ya sea impreso en 3D, parte de mantenimiento, refacción, accesorio, o servicio especializado. Estas descripciones, así como las imágenes y manuales que las acompañan, constituyen propiedad intelectual del PROVEEDOR y están protegidas por la normativa correspondiente.

El uso de dicha información con fines no personales, especialmente si se busca aprovechar comercialmente, está estrictamente prohibido, salvo que el interesado cuente con una autorización expresa, por escrito y firmada por COMPITAMAKER. Cualquier uso no autorizado se considerará indebido y podrá dar lugar a acciones legales.

La información contenida en el sitio incluye, como mínimo, los siguientes datos según el tipo de producto o servicio:

  • Disponibilidad en inventario o por pedido

  • Precio de venta

  • Categoría del producto

  • Descripción general y funcionalidad

  • Materiales utilizados en la impresión 3D

  • Dimensiones y medidas

  • Nivel de personalización disponible

  • Tiempo estimado de fabricación y entrega

  • Especificaciones técnicas (cuando aplique)

  • Recomendaciones de uso y mantenimiento

  • Políticas de garantía

El USUARIO, al momento de realizar su compra, declara haber consultado y comprendido las características, usos y limitaciones del producto elegido, así como los tiempos y modalidades de entrega y los términos de garantía aplicables.

Aunque la plataforma está diseñada para ser clara y sencilla, COMPITAMAKER ofrece atención personalizada en caso de dudas, para orientar al USUARIO antes de concretar su compra y así asegurar una experiencia satisfactoria.

QUINTA. Protección de datos personales del USUARIO

COMPITAMAKER, en cumplimiento con los artículos 6, 7, 8, 15 y demás relativos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, informa al USUARIO que los datos personales que sean recabados a través del sitio https://compitamaker.com serán resguardados bajo estrictas medidas de seguridad, confidencialidad y conforme a la legislación vigente.

La información que COMPITAMAKER solicita al momento del registro, compra o contacto, es necesaria para poder brindarle el servicio solicitado, procesar pagos, generar facturas por el momento no activo, realizar envíos y ofrecer soporte. En caso de que el USUARIO no proporcione sus datos personales, COMPITAMAKER no podrá concretar la venta ni ofrecer el servicio correspondiente.

Para más información, el Aviso de Privacidad puede ser consultado directamente en nuestro sitio web en el apartado correspondiente, el cual detalla qué datos recopilamos, para qué los usamos y cómo protegemos su privacidad.

El USUARIO tiene derecho a ejercer en cualquier momento sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) en relación con sus datos personales, conforme a los mecanismos establecidos en el aviso de privacidad.

SÉPTIMA. Emisión y entrega de factura, recibo o comprobante de pago

COMPITAMAKER, en cumplimiento con la legislación fiscal vigente en México y lo establecido por el Artículo 12 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, informa al USUARIO que tiene derecho a recibir un comprobante que respalde su compra.

Al completar una transacción en nuestro sitio web https://compitamaker.com, el USUARIO recibirá un correo de confirmación con el detalle de su pedido, el cual incluye:

  • Número de pedido

  • Lista de productos adquiridos

  • Forma de pago

  • Modalidad de entrega o envío

  • Total de la compra

Sobre la facturación

Por el momento, COMPITAMAKER no está emitiendo facturas fiscales (CFDI). Sin embargo, estamos trabajando activamente para habilitar esta funcionalidad lo más pronto posible, con el fin de brindar un servicio más completo y conforme a las necesidades de nuestros clientes.

Una vez habilitado el servicio de facturación, lo daremos a conocer de forma pública en nuestro sitio web y canales de atención, indicando claramente el proceso y los requisitos para solicitarla.

Agradecemos su comprensión y paciencia mientras trabajamos en la implementación de esta mejora.

OCTAVA. Sobre la información de precios y disponibilidad de productos en la plataforma

COMPITAMAKER se compromete a mantener actualizada la información publicada en su plataforma, incluyendo el stock disponible, precios y condiciones de compra de los productos mostrados en el sitio web https://compitamaker.com. 

Todos los precios que aparecen en la plataforma se expresan en pesos mexicanos y son precios finales, es decir, ya incluyen los impuestos aplicables, aunque por el momento no se está emitiendo factura electrónica (CFDI). COMPITAMAKER está trabajando activamente para implementar su sistema de facturación conforme a la legislación fiscal vigente. En cuanto dicho sistema esté habilitado, se informará oportunamente a los USUARIOS y se procederá con la emisión de los comprobantes fiscales correspondientes.

Mientras tanto, los precios se mantienen sin desglose de impuestos y no se emite factura por las compras realizadas. Si el USUARIO requiere factura, le pedimos no continuar con la compra hasta que se habilite esta función.

Los precios publicados en el sitio pueden cambiar sin previo aviso. Sin embargo, se respetarán en los siguientes casos:

  • Si el USUARIO ya ha realizado una compra y aún no se ha entregado el producto.

  • Si el producto fue adquirido a crédito y el USUARIO está cubriendo pagos parciales.

  • Si existe un convenio firmado entre el USUARIO y COMPITAMAKER.

  • Si el USUARIO pagó previamente un producto no disponible en stock, bajo pedido.

  • Si el USUARIO cuenta con una cotización vigente (máximo 10 días naturales, o 3 días en cotizaciones emitidas por medio del sitio web).

Las compras están sujetas a disponibilidad. En caso de no poder surtir un pedido completo, se realizará la devolución del monto correspondiente a los artículos no entregados, usando el mismo método de pago empleado por el USUARIO.

DÉCIMA. De los envíos

COMPITAMAKER realiza envíos a toda la Republica Mexicana mediante las paqueterías Paquete Express, FedEx y DHL. El costo de envío y los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del destino y el volumen del pedido.

Actualmente, los precios publicados en el sitio no incluyen IVA, y los costos de envío se calculan al finalizar la compra de acuerdo con el destino seleccionado por el USUARIO.

Modalidades de envío disponibles:

  1. Envío por Paquetería:

    • El costo de envío se mostrará al momento de realizar la compra y dependerá del peso, dimensiones del paquete y la ubicación del domicilio de entrega.

    • Si el domicilio se encuentra en zona extendida, se generará un cargo adicional. COMPITAMAKER se pondrá en contacto con el USUARIO para informar del monto extra y solicitar el pago correspondiente antes de enviar el pedido.

    • El tiempo de entrega estimado es de 2 a 5 días hábiles, contados a partir del día hábil siguiente a la acreditación del pago.

  2. Entrega en sucursal:

    • El USUARIO podrá recoger su pedido en la sucursal ubicada en:
      Calzada Jalalpa 75, Álvaro Obregón, 01260 Ciudad de México, CDMX.

    • La recolección solo está disponible los sábados y domingos en un horario de 10:00 am a 6:00 pm.

    • Para esta modalidad, se debe seleccionar la opción “Entrega en sucursal” al finalizar la compra. COMPITAMAKER confirmará por correo o WhatsApp cuando el pedido esté listo para ser recogido.

Consideraciones adicionales:

  • El USUARIO debe proporcionar una dirección completa y correcta para asegurar la entrega del paquete, así como el nombre del destinatario. Una vez enviado el pedido, no se podrán hacer cambios en la dirección de entrega.

  • Cuando el paquete salga del almacén de COMPITAMAKER, pasará a ser responsabilidad del USUARIO.

  • En caso de que el servicio de paquetería no logre entregar el pedido y este sea devuelto al origen, el USUARIO deberá cubrir nuevamente el costo de envío para su reenvío.

  • Los costos de envío no incluyen seguro. Si el USUARIO desea contratarlo, deberá solicitarlo previamente a través del correo electrónico: compitamaker@gmail.com o por WhatsApp al número 5574612547.

  • Si el paquete llega con señales visibles de alteración o daño, se recomienda no recibirlo y contactar de inmediato a COMPITAMAKER en un plazo no mayor a 3 días naturales.

  • Durante temporadas de alta demanda o situaciones extraordinarias (mal clima, contingencias, promociones como Buen Fin, Hot Sale, Black Friday, etc.), los tiempos de entrega podrían extenderse de 5 a 7 días hábiles o hasta 30 días hábiles en casos excepcionales.

DÉCIMA PRIMERA. De la entrega en tienda física

El USUARIO tiene la opción de recoger sus pedidos directamente en la tienda física de Compitamaker, ubicada en:

Calzada Jalalpa 75, Álvaro Obregón, 01260 Ciudad de México, CDMX.

Para ello, al momento de finalizar su compra, deberá seleccionar la opción de entrega “En sucursal”. Una vez que el pedido esté listo, el USUARIO recibirá una notificación por correo electrónico confirmando que ya puede pasar por su compra.

Horarios de entrega:

  • Sábados y domingos

  • De 10:00 am a 6:00 pm

El USUARIO contará con un plazo máximo de 90 días naturales para recoger su pedido a partir del día en que reciba la notificación. Si no se presenta en ese periodo, se considerará que ha abandonado la compra, y Compitamaker podrá disponer nuevamente de los productos sin responsabilidad alguna.

Requisitos para recoger el pedido:

Para hacer válida la entrega, el USUARIO deberá presentarse en la tienda con alguno de los siguientes:

  • El número de orden o el código QR (en caso de haberlo recibido).

  • Una identificación oficial vigente a nombre de quien realizó la compra.

En caso de que otra persona recoja el pedido, el USUARIO deberá enviar previamente un correo a compitamaker@gmail.com autorizando a dicha persona. La persona autorizada deberá mostrar una identificación oficial vigente al momento de la recolección.

DÉCIMA SEGUNDA. De la cancelación de pedidos

El USUARIO podrá cancelar su pedido únicamente si este aún no ha sido enviado por paquetería ni entregado en sucursal.

Para solicitar la cancelación, deberá enviar un mensaje a través de los siguientes medios:

  • Correo electrónico: compitamaker@gmail.com

  • WhatsApp: 5574612547

Una vez recibida la solicitud, Compitamaker tendrá hasta 5 días hábiles para procesar la cancelación y notificar al USUARIO, ya sea por correo electrónico o vía telefónica, sobre el estatus de su solicitud.

Excepción – Servicios de impresión 3D:

En el caso de pedidos que incluyan servicios de impresión 3D, no será posible cancelar la orden una vez que el pago haya sido acreditado, ya que el proceso de fabricación comenzará inmediatamente después. Solo será posible cancelar estos pedidos si el pago aún no ha sido acreditado.

Es importante tener en cuenta que si el pedido ya ha sido entregado al servicio de mensajería o fue recogido en tienda, no será posible cancelarlo bajo ninguna circunstancia.